お知らせ

直接ご予約や、公式サイトでのご予約をキャンセルする場合。

キャンセル料(14名様以下の場合)

当日(午後)・・・100%
前日　　　・・・50%
2日前　　 ・・・30%
3日前　 　・・・30%
4日前以前 ・・・無料

※人数変更の場合(部屋数等の減少はキャンセル料が発生いたします)は、変更があった時点でお知らせください。遅くとも当日の午前中までにお知らせいただきますと無料ですが、当日の午後からはキャンセル料100%となります。
(人数変更した場合、料金が変更となりますのでご了承ください)
(例:3名から2名に変更した場合、2名様1室料金が適用されます)

※予約された予約サイトや予約された旅行社のキャンセル規定をご確認ください。

キャンセル料(15名様～30名様迄の場合)
当日(午後)・・・100%
前日　　　・・・50%
2日前　　 ・・・30%
3日前　 　・・・30%
4日前･5日前・・・30%
6日前以前 ・・・無料

キャンセル料(30名様以上の場合)
当日(午後)・・・100%
前日　　　・・・80%
2日前　　 ・・・50%
3日前　 　・・・30%
4日前･5日前・・・30%
6日前･7日前・・・20%
8日前～14日前・・・10%
15日前以前 ・・・無料

【お願いとご理解いただきたいこと】
大西屋水翔苑ではスタッフの勤務(働き方改革)や食材仕入・発注(SDGsやHASSAPの観点)の確定のため、基本3日前に客室販売をストップしております。会席料理を提供しています当館では、前日に食材の仕込み(段取り)を行います。したがいまして、キャンセルされますと部屋は空室となり、食材のロスとなり、そのためにキャンセル料がかかること、ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。

When canceling a direct reservation or a reservation made on the official website.

Cancellation fee (14 people or less)

Same day (afternoon)・・・100%
The day before…50%
2 days before: 30%
3 days before: 30%
4 days before ・・・Free

*If there is a change in the number of people (a cancellation fee will be charged for a decrease in the number of rooms, etc.), please let us know at the time of the change. If you let us know by the morning of the day at the latest, it will be free of charge, but after the afternoon of the day, the cancellation fee will be 100%.
(Please note that the price will change if the number of people changes)
(Example: If you change from 3 people to 2 people, 1 room rate for 2 people will be applied)

*Please check the cancellation policy of the reservation site or travel agency where you made the reservation.

[Request and understanding]
At Onishiya Suishoen, room sales are usually stopped three days in advance in order to confirm the staff’s work (work style reform) and the purchase and ordering of ingredients (from the perspective of SDGs and HASSAP). At our hotel, where we serve kaiseki cuisine, we prepare the ingredients the day before. Therefore, if you cancel, the room will be vacant, the food will be lost, and you will be charged a cancellation fee. Thank you for your understanding and cooperation.