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大西屋水翔苑では、お客様に安心して快適にお過ごしいただける宿づくりを大切にし、皆様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めております。
同時に、お客様に心地よくお過ごしいただくためには、従業員一人ひとりが安心して働き、その能力を十分に発揮できる環境を守ることも大切であると考えております。
そのため当館では、従業員の尊厳と安全な就業環境を守るとともに、すべてのお客様に安心してご滞在いただける環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めさせていただきます。
当館では、お客様からのご意見・ご要望・苦情等のうち、その内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境や他のお客様の安全・安心を害する行為を、カスタマーハラスメントとして捉えます。
以下は一例であり、これらに限るものではありません。
・暴力、暴行、傷害等の身体的な攻撃
・暴言、侮辱、誹謗中傷、人格を否定する発言
・威圧的、脅迫的な言動
・大声での一方的な言動や、他のお客様に迷惑を及ぼす行為
・長時間にわたる拘束、居座り、繰り返しの要求
・社会通念上、過度または不合理と認められる要求
・従業員個人に対する攻撃、つきまとい等の行為
・土下座など、過度な謝罪の強要
・従業員の個人情報や、事実と異なる内容・誹謗中傷等をSNSやインターネット上へ投稿する行為
・その他、従業員または他のお客様の安全・尊厳を脅かす行為
当館では、お客様からいただいたご意見やご要望について誠実な対応に努めます。
一方、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を任せることなく、組織として対応いたします。
行為の内容や程度によりましては、対応を終了させていただくほか、当館のご利用をお断りする場合がございます。
また、暴力・脅迫など、特に悪質な行為や安全を脅かす行為については、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関・専門家と連携し、適切に対応いたします。
本方針は、お客様からの正当なご意見やご要望、苦情を制限することを目的とするものではありません。
いただいたお声は、これまでと同様、サービス改善のための大切なご意見として真摯に受け止めてまいります。
大西屋水翔苑は、お客様と従業員がお互いを尊重し、皆様に安心して心地よくお過ごしいただける宿であり続けることを目指してまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
大西屋水翔苑
